Servicios Globales

Continuidad operacional.

Nuestra área de soporte tiene como objetivo primordial mantener la continuidad operacional de toda nuestra gama de productos, abarcando desde el soporte tradicional telefónico/web, hasta la modalidad de administración, en donde se delega la gestión del software.

La plataforma de servicio de SOLEX está estructurada bajo el estándar ITIL, que define prácticas de atención y registro de incidentes, problemas y/o requerimientos de mejoras; tanto de las funcionalidades estándar del sistema como de los nuevos desarrollos que se complementan con la solución en el tiempo.

• Cursos estándares desarrollados por Solex, acerca de sus productos (IBM MAXIMO Asset Manager, IBM Tivoli Service Request Manager, Turnex, Expert/Storage, entre otros).
• Workshops elaborados en base a las necesidades del cliente.

• Definición de requerimientos
• Desarrollo de especificaciones
• Carga de datos
• Pruebas
• Apoyo en la puesta en marcha
• Mejora continua de la instalación

• Plan de proyecto
• Estructura Organizacional
• Control del Proyecto
• Control de cambios
• Administración de Riesgo