Multicanalidad A Omnicanalidad En Banca

Por Andrés Gonzalez, Consulting Manager Logicalis

Hasta hace poco más de una década, ir a hacer algún trámite bancario era sinónimo de largas esperas, colas interminables e incluso la posibilidad de tener que irse sin poder hacer lo que uno necesitaba. La calamidad no era sólo para los clientes porque, para los bancos, la línea de caja siempre fue una fuente de elevados costos, riesgos, problemas y espacio, que se sumaban a la insatisfacción de los clientes naturalmente causada por la ineficiencia del proceso de atención.