Descripción
ENVIAR EMAIL
- Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)
- Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
- Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
- Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
- Escalamiento de incidentes a soporte interno de SONDA.
- Clasificación de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora.
- Preparación de encuestas de calidad e informes de gestión.
- Gestión de soporte en función de niveles de servicios.
- Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI.
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Valor para su negocio
Más información sobre este producto consulte en: http://www.sonda.com/service-desk/
