Soporte Funcional

Nuestros servicios de Soporte Funcional apuntan a apoyar el uso de aplicaciones de negocio y la resolución de las dudas de operación de la funcionalidad del sistema respecto del diseño original.

Esta ayuda se provee mediante la estructura de Service Desk y Soporte Funcional a Usuarios Finales, para resolver las inquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución conforme con los indicadores de calidad de servicios según los SLA’s acordados.

• Soporte a la puesta en operación: este servicio permite disponer de consultores especializados en las instalaciones del cliente dedicados en forma exclusiva a atender los requerimientos internos que se generen en la etapa de puesta en operación.
• Soporte telefónico: una vez que la aplicación entra en operación normal SONDA provee el servicio de soporte telefónico a los usuarios de SAP para resolver problemas de mal uso, capacitación u operativos. En el caso de no ser resuelto el problema, se escala a la unidad resolutora asignada.
• Soporte en terreno, que incluye: